Wij zijn van mening dat een goede verhouding tot onze klanten gebaat is bij duidelijkheid vooraf. In veel waterbedzaken wordt liever niet over moeilijke zaken gepraat. En als er later iets verkeerd gaat verschuilt men zich achter de bekende kleine lettertjes. Daarom willen wij hier liever een paar dingen van tevoren aan de orde stellen.

U hebt bewust voor een waterbed gekozen vanwege zijn goede slaapeigenschappen. Waterbedden brengen gebruiksrisico’s met zich mee die bij een gewoon bed niet bestaan. Laat u niet afschrikken want er gebeurt zelden iets, maar toch… Met uw keuze aanvaardt u een zeker risico, al is het ook nog zo klein. Al onze bedden komen uit grote gerenommeerde Amerikaanse en Canadese fabrieken en voldoen aan hoge kwaliteitsnormen. Ze worden gedekt door een goede fabrieksgarantie, die echter beperkt is tot fabricagefouten, fouten die dus verwijtbaar zijn aan de fabrikant. Juist vanwege het hogere gebruiksrisico hebben de fabrieken stringente voorwaarden aan hun garantie verbonden waarin een aantal zaken met name zijn uitgesloten. Die voorwaarden gelden in de gehele waterbeddenwereld, dus ook bij ons. Wij zetten de belangrijkste punten hier op een rijtje. Niet onder de garantie vallen:

1. Een gaatje of scheurtje, ook niet in een naad. Dit is gemakkelijk zelf te repareren.
2. Verschoven fiberlagen.
3. Een bed dat plotseling gaat stinken.
4. Het weer of vochtkringen in matrastijken of onderdekens. Dit is altijd het gevolg van
    slecht luchten of een lekkage.
5. Schade die ontstaat door installatiefouten, verkeerd gebruik of slecht onderhoud.

Lees daarom de instructies van tevoren altijd goed door, die zijn er niet voor niets.

Er zijn bedrijven die (pretenderen) een storingsdienst (te) hebben (meestal wordt een extern servicebedrijf ingeschakeld, maar dat kost u zoveel dat het voordeliger is om direct een nieuw onderdeel te kopen, zeker op ons prijsniveau! Wij houden er geen eigen storingsdienst op na. Natuurlijk kunt u verzekerd zijn van een perfecte oplossing van echte garantiekwesties. Wij zullen u bij een eventuele storing helpen zover dat in ons vermogen ligt, waarschijnlijk beter dan veel collega’s. Daarvoor berekenen wij een uurloon en wij regelen de claim voor u bij de fabriek wanneer u dat wilt, hoewel het soms wel eens een paar maanden kan duren. De fabrikant bepaalt echter altijd of het een garantiegeval betreft en niet wij. Een onderdeel dat vervangen moet worden wordt in eerste instantie gewoon betaald. Na een positieve beoordeling van de fabrikant betalen wij u uiteraard direct terug.

Dat we daarvoor op de normale werktijden altijd bereikbaar zijn en niet daarbuiten, (zelfs wij hebben een privéleven), zal u niet verwonderen.